| 一、服务与支持
1、工程质量保证体系
方案设计 -- 根据用户的需求设计方案，体现方案科学性。
方案确定后 -- 出具规范工程实施方案。
工程开工后 -- 审核设计方案与施工方案的一致性和合理性。
工程在每一子系统完成后，都要进行该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的开发。
在整个工程完成、测试和运行后，为用户提供详细的用户手册及完善的培训工作。
2、技术服务
系统培训：定期举办系统安装、调试、维护使用的培训班。
服务品质：用户档案，定期巡回访问。
3、咨询服务
免费咨询：专业技术人员热线电话，回答用户难点问题，提供参考方案。
资料提供：对我们的用户免费邮寄最新产品和技术信息。
4、投诉服务
投诉电话：专为方便客户就工程中发生的各类因产品、服务、技术、配合等问题而
专设的热线直拨电话。电话：010-67891390
设诉处理：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循以围绕着客户为中心的服务理念。
二、售后服务
1、测试标准
系统的测试分为三大步骤：
A、对正在进行安装的系统分步进行测试，即对各个子系统安装测试。
B、对已安装完成的系统进行系统测试。
C、对已运行后的系统进行使用测试。
2、培训标准
人员培训是保障整个系统投入正常运行不可或缺的重要环节，只有高质量的培训才能真正保证系统的建设是成功的，而不是仅仅建成了一个摆设。我们将人员培训放在与系统调试同时进行。它包括以下几个方面：
对系统管理人员的培训：
1）网络系统的原理
2）Internet/Intranet原理
3）数据库技术原理
4）应用系统的管理、使用和维护
对一般使用人员的培训：
1）网络基础知识
2）Internet/Intranet原理
3）应用系统使用
3、维护标准
我公司所承担的系统工程维护分为二大类：
1）常规工程维护：即我公司对所承担的每一项系统工程提供为期一年免费系统维护和技术支持、产品跟踪调查、产品升级并负责操作培训、安装调试和技术咨询。
2）非常规工程维护，即某项工程出现问题时，我公司给用户的及时维护和服务。根据公司规定，对用户工程非常规维护和服务按本市、外省进行划分，执行接到用户通知定时到达现场，进行维护和服务。我公司对每一项工程进行维护记录，并把维护记录定时整理交给用户。 |
