| 一、
系统简介
客户关系管理即是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键。利用客户关系管理系统，企业可以随时了解客户并分析其需求，而且可以使客户的联系不会因为人员的流动而中断。另外，企业还能使用商业情报分析，发现竞争对手的行动对客户的影响，以及客户潜在的购买行为。
二、 系统特点
1、技术先进性
2、实用性
3、标准化与开放性
4、操作友好性
5、安全可靠性
三、
主要功能
1、系统登录
该功能为保障系统安全，只有合法的用户才能登录和使用本系统。 并限制登录人数。
2、基础设置
通过对企业的客户设置、业务设置、省份设置、城市设置、节日设置、其它设置 、编码规则等进行自定义，达到软件的客户化和个性化，以符合不同企业的业务需求。
基础设置的作用是使系统正常运转所需的基本信息，以及构建系统的数据字典，作为系统的数据基本来源。
3、客户管理
客服服务专为满足企业售后服务工作及服务任务的管理而设计。它最重要的特点就是客户服务信息不仅可以在客户服务部门内部共享，而且也可以在部门之间共享，有效提升客户沟通的连续性并避免不必要的重复工作，提高团队协作能力。
4、机会管理
在全面管理客户服务活动的基础上，CRM 的客服服务能有效保持老客户、发展新客户、提高客户满意度和客户忠诚度。
5、合同管理
包括：合同信息、催款情况、收款情况、合同分析统计。
6、服务管理
包括：客户反馈、满意度分析、其它广告情况、其它广告分析统计。
7、时间管理
包括：工作日程、公告板、事件安排、备忘录。
8、系统管理
企业内部设置和权限管理。 |
